Términos del servicio

Estas condiciones regulan la compra de productos de Luzka a través de esta tienda online. Al confirmar tu pedido aceptas las vigentes en ese momento.

1. Quiénes somos

Titular: Hugo López Matilla (empresario individual)
Nombre comercial: Luzka
NIF: 53805783C
Domicilio: Calle Planeta Júpiter, número 1, portal 12, ático K, 28983 Parla (Madrid), España
Correo electrónico: tiendalazoanimal@gmail.com

2. Los productos

Vendemos velas artesanales modeladas a mano. Cada pieza es única y puede variar ligeramente en forma, color o acabado respecto a las fotografías.

3. Uso seguro de las velas

No dejes nunca una vela encendida sin vigilancia.
Colócala sobre una superficie estable y resistente al calor, lejos de cortinas, papeles y otros materiales inflamables.
Mantenla fuera del alcance de niños y mascotas.
No la muevas mientras esté encendida o la cera esté líquida.
Muchas de nuestras piezas son decorativas: si decides encenderlas, hazlo siempre bajo supervisión.

4. Precios y pago

Los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pedido. Puedes pagar con tarjeta y con los métodos que aparecen en el proceso de pago. Los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify; no almacenamos los datos de tu tarjeta.

5. El pedido

Añades los productos al carrito, introduces tus datos, eliges la forma de pago y confirmas. Hasta ese momento puedes corregir cualquier dato. El contrato queda formalizado con el correo de confirmación que te enviamos.

6. Envío

Enviamos a toda España. Gastos: 4,99 €, gratis desde 34,99 €. Más información en la Política de envíos.

7. Desistimiento y devoluciones

Tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir, salvo en productos personalizados o hechos a medida. Todo el detalle está en la Política de devoluciones.

8. Garantía

Los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. No se consideran falta de conformidad las variaciones propias de una pieza artesanal ni los daños por un uso inadecuado.

9. Atención al cliente y reclamaciones

Escríbenos a tiendalazoanimal@gmail.com o por Instagram (@velitas_luzka). Si no quedas conforme, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo.