Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, escríbenos a tiendalazoanimal@gmail.com indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Puedes usar, si lo prefieres, el modelo de formulario de desistimiento que aparece al final de esta política.

Condiciones

• La vela debe estar sin usar ni encender, en el estado en que la recibiste.
• No envíes nada antes de contactar con nosotros: te indicaremos cómo y dónde enviarla.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro.

Excepciones

Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no admiten desistimiento los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, detalles de boda con nombres o fecha, colores a medida o encargos especiales).

Productos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos con fotos lo antes posible. Lo repondremos o te devolveremos el importe sin coste para ti. Recuerda que, al ser piezas hechas a mano, las pequeñas variaciones de forma o color no se consideran defecto.

Reembolsos

Te devolveremos el importe, incluidos los gastos de envío estándar de la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir la vela o hasta que acredites su envío.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Hugo López Matilla (Luzka), Calle Planeta Júpiter, número 1, portal 12, ático K, 28983 Parla (Madrid), España, tiendalazoanimal@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______
Pedido el / recibido el: ______
Nombre del consumidor: ______
Dirección del consumidor: ______
Firma (solo si se presenta en papel) y fecha: ______