Tenemos una política de devolución de 7 días, es decir, dispones de 7 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tiendalazoanimal@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tiendalazoanimal@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 7 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección tiendalazoanimal@gmail.com.

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa aplicable.

Derecho de desistimiento

Dispones de 7 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, justificando el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

Condiciones de las devoluciones

Para poder aceptar una devolución, el producto deberá:

• Encontrarse en buen estado y, cuando sea razonablemente posible, conservar su embalaje original.

• La devolucion se aceptara unicamente si el producto ha llegado defectuoso, mandando pruebas 

• Incluir los accesorios y componentes recibidos con el producto.

• No presentar daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Por motivos de higiene y seguridad, determinados productos que hayan sido desprecintados después de la entrega podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.

Gastos de devolución

En las devoluciones realizadas por desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

No envíes ningún producto antes de contactar con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para poder revisar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

Una vez comprobado el problema, ofreceremos la solución que corresponda, que podrá incluir sustitución, reparación, reembolso o cualquier otra solución prevista legalmente, sin costes adicionales para el cliente cuando proceda.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre su estado.

Cuando corresponda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo. Si ya ha sido enviado, será necesario esperar a recibirlo y tramitar posteriormente la devolución conforme a esta política.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, variante o color, ponte en contacto con nosotros para comprobar las opciones disponibles.

Contacto

Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: lazoanimal@gmail.com

Indica siempre tu nombre y número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.

Última actualización: agosto de 2026.